Votre ACEF
L’Association coopérative d’économie familiale de l’Outaouais (ACEF) regroupe les consommateurs de la région afin de promouvoir leurs droits et leurs offrir des services dans le domaine du budget, de l’endettement et de la consommation. Elle privilégie les valeurs de solidarité, de justice sociale et d’autonomie économique. Fondée en 1966, l’ACEF est membre de la Coalition des associations de consommateurs du Québec. Votre ACEF:
- est une coopérative et se sont ses membres qui décident de son orientation;
- travaille sur des dossiers pour défendre les consommateurs et participe à des regroupements pour défendre des causes qui nous tiennent à coeur, dans une perspective de justice sociale;
- est la seule association vouée à la défense des consommateurs et consommatrices de la région de l’Outaouais. Reconnue par tous les intervenants sociaux de la région, l’ACEF collabore autant avec les organismes populaires, communautaires, syndicaux que gouvernementaux;
- travaille sur plusieurs dossiers importants, dont l’endettement des consommateurs, les politiques de recouvrement de Gazifère et Hydro-Québec, la question des taux d’intérêt exorbitants demandés par les cartes de crédit, l’accès aux services bancaires et les frais reliés à l’utilisation des services bancaires;
- confectionne des outils et met des documents utiles à la disposition des consommateurs;
- peut vous aider, vous conseiller ou vous orienter par téléphone, en personne ou par courriel.
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Voici quelques services offerts par l’ACEF à ses membres:
La consultation budgétaire (gratuit pour les membres)
Le membre peut recevoir en toute confidentialité de l’aide et des outils pour faire son budget, planifier un achat ou un investissement ou encore, lorsque la situation financière est fragile, entreprendre un redressement de la situation. La conseillère peut informer les consommateurs de tous leurs droits et obligations envers les créanciers. En cas d’extrême endettement, les différentes dispositions légales en vigueur seront présentées aux personnes vivant cette situation. Il faut téléphoner à l’ACEF pour prendre un rendez-vous avec une des trois conseillères budgétaires.
L’intervention en consommation (gratuit pour les membres)
Un consommateur peut recevoir aide et conseil pour connaître ses droits et recours selon la Loi sur la protection du consommateur. Par exemple, comment faire respecter un contrat par un commerçant ou comment contester une facture. Une conseillère pourra même vous aider à rédiger une mise en demeure en cas de besoin.
La négociation avec les services publics et autres créanciers (gratuit pour les membres)
L’ACEF a développé depuis plusieurs années des relations avec plusieurs entreprises de service public tel que Hydro-Québec, Gazifère ou l’Office municipal d’habitation de Gatineau, ce qui peut parfois favoriser l’établissement d’ententes de remboursement pour les consommateurs en difficulté de paiement. Les conseillères peuvent aussi aider les membres à prendre des ententes avec d’autres créanciers.
Des formations pour les consommateurs
Les conseillères de l’ACEF peuvent offrir des formations sur mesure pour tous les consommateurs. Les sujets pouvant être abordés sont le budget, du petit budget au logiciel Budget express, la Loi sur la protection du consommateur, vos droits et obligations envers une agence de recouvrement, les créanciers, l’ouverture d’un compte bancaire et l’encaissement de chèques. Bref, tous les sujets qui ont un rapport avec les droits et obligations d’un consommateur peuvent être traités.
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